Pour Alexandre Bompard, pdg de Carrefour, « la satisfaction client est une grande bataille à remporter, et nous allons y consacrer beaucoup d’énergie en 2020. C’est une révolution ...

Si les acteurs traditionnels de la banque et de l’assurance ont réalisé de gros efforts de modernisation en capitalisant sur le digital, le chantier de l’expérience client reste souvent ...